工作內(nèi)容:
負責公司的客戶服務工作,解決客戶的問題,協(xié)助經(jīng)理進行日常工作。
主要職責:
- 接聽和處理客戶電話,包括但不僅限于解答關于產(chǎn)品、價格、訂單、售后服務等各個方面的客戶咨詢;
- 跟進并記錄客戶問題,以便在恰當?shù)臅r候提供解決方案;
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,以解決客戶問題;
- 負責客戶問題的跟進和解決,包括但不僅限于與相關部門的溝通和協(xié)調(diào);
- 參加培訓,了解公司的產(chǎn)品和服務,提升客服技能;
- 保持良好的溝通和合作態(tài)度,維護公司形象及品牌。
職位要求:
- 大專及以上學歷,具備1年或以上的客服專員/助理工作經(jīng)驗;
- 熟悉客服基本流程,具有敏銳的觀察力和良好的溝通能力;
- 具備良好的語言表達能力和邏輯思維能力,能夠快速理解和解決問題;
- 熟練掌握Excel等辦公軟件,能夠?qū)?shù)據(jù)進行簡單處理;
- 具備良好的團隊合作精神和責任心,能夠與團隊成員有效溝通協(xié)作;
高新區(qū)科創(chuàng)中3號樓
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